Гарантия

Мы рядом с вами на каждом этапе – от выбора модели до многолетнего использования в вашем доме. Мы убеждены, что качественный сервис не завершается с момента покупки. Именно поэтому мы предоставляем 10-летнюю гарантию на каркас и наполнитель нашей мебели.

Если со временем ваша мягкая мебель Delavega потеряла форму, требуется обновление наполнителя или восстановление — мы позаботимся об этом бесплатно. Это часть нашей философии ответственности и заботы о каждом заказчике Delavega.

Об обивке: гарантийный срок на ткани определяется условиями поставщика и обычно составляет до 18 месяцев, в зависимости от выбранного вами типа материала.

ВАЖНО:

• Гарантийным талоном является Бланк заказа.
• После подписания Бланка заказа все изменения (цвет, комплектация и т.д.) производятся за счет Заказчика.
• По технологическим причинам цвет ткани или кожи обивки может отличаться от образцов, представленных в каталогах. На натуральной коже могут быть следы шрамов, потертости и запах, что не является дефектом.
• Складки ткани и неровность кантов не являются дефектом, а особенностью мягкой мебели и зависят от мягкости наполнителя и особенностей тканей.
• Во время эксплуатации могут немного проседать пуховые подушки. Это не является дефектом – достаточно взбить подушку руками после использования, чтобы она приняла свой первоначальный вид.
• При изготовлении индивидуальных элементов товара допускается отклонение в пределах 2-3 см.
• Мебель соответствующего качества, изготовленная по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежит.
• На мебель, собранную Заказчиком самостоятельно, гарантия не распространяется.
• Гарантия вступает в силу со дня фактического получения Заказчиком мебельных изделий или если в гарантийном талоне не указана дата продажи - от даты изготовления и действует в течение указанного ниже срока.

Гарантийные обязательства

1. Продавец (производитель) обязуется производить гарантийное обслуживание изделий (мягкой мебели) в течение гарантийного срока, установленного на определенные составные части мебельных изделий.

2. Бесплатный ремонт производится на условиях и в сроки, оговоренные Законом Украины "О защите прав потребителей" или по договоренности сторон.

3. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных:

• модели изделия,
• даты продажи,
• реквизитов Продавца,
• подписи Покупателя.

Все гарантии действуют в рамках законодательства "О защите прав потребителей" и регулируются законодательством Украины.

Гарантийное обслуживание производится:

1. При наличии гарантийного талона и предъявлении его в месте покупки мебели.

2. В течение гарантийного периода в случае, если неисправность возникла по вине Производителя и доказана.

3. При эксплуатации мебели в соответствии с правилами эксплуатации и ухода за ней, указанными в паспорте изделия.

4. Срок выполнения гарантийного ремонта зависит от наличия необходимых материалов у производителя и согласовывается сторонами дополнительно.

5. Продавец обязан произвести первичный осмотр и устранить незначительные недостатки самостоятельно.

6. В случае если продавец самостоятельно не может устранить недостатки, он составляет Акт рекламации и связывается с представителем мебельной ателье Delavega.

7. На время ремонта на фабрике, Покупатель не имеет права требовать для использования мебель вместо сданной в ремонт.

8. Ателье Delavega несет ответственность перед Потребителем только в случае ее вины. Если же дефект возник вследствие нарушения Потребителем правил эксплуатации мебели или ее хранения, превышающих требования ГОСТ 19917 к: 2016 (повреждения от перегрузок, разрывы, загрязнения, ненадлежащая эксплуатация и т.п.), ателье Delavega ответственности не несет.

9. Мебель с дефектами, возникшими по вине потребителя, может быть восстановлена ​​производителем Delavega за счет Заказчика.

ВНИМАНИЕ! Мебель на гарантийное обслуживание принимается только упакованными должным образом !!! Доставка мебели на ремонт производится за счет Производителя !!!

Изделие снимается с гарантийного обслуживания в следующих случаях:

• отсутствие гарантийного талона или наличие в гарантийном талоне изменений и дополнений, сделанных не фирмой-производителем;
• истечение гарантийного срока;
• наличие повреждений, возникших в результате стихийных бедствий (естественных явлений) и обстоятельств непреодолимой силы;
• при хранении и эксплуатации мебели в сырых помещениях;
• при наличии трещин, брешей, деформации каркаса, возникших вследствие неправильной эксплуатации;
• дефектов, возникших вследствие неправильного применения средств по уходу за мебелью;
• при наличии тепловых, химических или механических повреждений;
• наличия нечетко заполненного гарантийного талона, наименования изделия и модели, даты продаж;
• растяжение кожи и ткани в пределах естественного износа. Естественный износ изделия или истощение ресурса;
• отсутствие документов, подтверждающих факт покупки;
• несоблюдение правил эксплуатации и ухода за мебелью, указанной в паспорте изделия;
• превышение нормативных нагрузок на механизм трансформации;
• повреждение изделия, вызванное умышленными или ложными действиями потребителя;
• повреждение изделия из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных и т.п.;
• повреждение изделия в результате внесения изменений в его конструкцию;
• наличие следов постороннего вмешательства в изделие или самостоятельная замена деталей, а также осуществление ремонта организациями, предприятиями, частными лицами, не уполномоченными Продавцом.
• если не выполнялись элементарные правила пользования и повреждение наступило вследствие внешнего вмешательства в изделие, химического или термического повреждения, или товар использовался не по назначению;
• когда имеются следы, полученные в результате удара, падения или иного механического воздействия на изделие.

ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ материальные или моральные ущербы не возмещаются.

НИКАКИХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ, НЕ УКАЗАНЫХ ВЫШЕ, ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ DЕLAVEGA НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ.

Негарантийное обслуживание

К негарантийному обслуживанию относятся:

• расшатанные петли,
• треснувшие механизмы (трещины, возникшие в процессе эксплуатации),
• деформации или изломы мебельных деталей, полученных в процессе эксплуатации с нарушениями правил пользования,
• естественный износ мебели и ее комплектующих.

Условия негарантийного обслуживания. При повреждении купленного Вами мебельного изделия самостоятельно/третьими лицами или по истечении срока гарантии сотрудники Производителя готовы прийти Вам на помощь.

Внегарантийное и послегарантийное обслуживание заключается в том, что Производитель по просьбе Заказчика может организовать работы по ремонту, замене вышедших из строя деталей, осуществление перетяжки мягких частей изделий ТМ Delavega.

При внегарантийных и послегарантийных случаях все действия по замене или ремонту мебели производятся за счет Заказчика (вынос из помещения, доставка товара на склад Продавца/Производителя, стоимость самих работ и деталей по рекламации, повторный подъем, повторная сборка).

Каких условий необходимо придерживаться для получения права на гарантийное обслуживание:

• Присутствовать при приеме товара лично или передать такое право своему представителю.
• Осмотреть внешний вид изделия (или все устраивает).
• Просить полную комплектацию товара в соответствии с бланком заказа (цвет, наполнение, количество и т.п.).
• Замена деталей после принятия мебели производится за счет Заказчика.

• При распаковке мебельных изделий не используйте острые предметы, чтобы не повредить детали.
• При обнаружении бракованных деталей в процессе сборки их не следует монтировать, поскольку детали со следами монтажа бесплатной замены не подлежат. Такие элементы нужно сфотографировать. После этого необходимо позвонить в отдел контроля качества - +38 (050) 190 08 40 и на электронную почту info@delavega.ua отправить фотографии бракованного элемента. После этого мастер отдела контроля качества приступит к решению вашего вопроса.
• Необходимо соблюдать правила эксплуатации мебели, указанные в паспорте изделия. В случае необходимости обратиться за разъяснениями к представителям Продавца или Производителя.